cокровища мира в цифровом формате

Ваша корзина пуста

Электронные книги


клиентский сервис

Организация гостиничного дела

Коллектива авторов

Представлены теоретические и практические вопросы организации гостиничного дела, тенденции и современные концепции его развития. Рассмотрены основы деятельности предприятий гостиничного хозяйства, их типы, характеристики и функциональное назначение, ...

Цена:   590 руб

купить сейчас

Проектирование гостиничной деятельности

Коллектива авторов

В учебном пособии рассмотрены основные положения проектирования гостиничной деятельности, в том числе подходы к организации и планированию деятельности гостиниц, включая вопросы организации и управления, управления финансами гостиничного предприятия,...

Цена:   590 руб

купить сейчас

Английский язык в сфере туризма и сервиса

Целью учебника является обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально ориентированному общению на английском языке, развитие умений и навыков устного и письменного общения в контексте как будущей профессиональной коммуникации, так...

Цена:   570 руб

купить сейчас

Менеджмент в сервисе

Коллектива авторов

Рассматриваются вопросы и подходы к менеджменту в сфере сервиса, а также к менеджменту как самостоятельному виду профессиональной деятельности. Уделено внимание основным функциям менеджмента, таким как планирование, организация и координация, мотивация...

Цена:   590 руб

купить сейчас

Сервисология

Состоит из двух логично взаимосвязанных разделов: «Человек и его потребности» и «Сервисная деятельность». В него включены лекционные материалы и практические задания (тесты, творческие задания, статьи для анализа, темы для рефератов и докладов и др.)....

Цена:   570 руб

купить сейчас

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Виталия Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная...

Цена:   349 руб

купить сейчас

Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг

Гарри Беквита, Е. В. Китаевой

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать...

Цена:   299 руб

купить сейчас

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления...

Цена:   299 руб

купить сейчас

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Натальи Яцюк, Ричарда Оуэна, Лауры Брукс

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу...

Цена:   399 руб

купить сейчас

Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами

Олега Северюхина

В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена или государственного служащего по подготовке и проведению переговоров с партнерами. Автор подробно изложил национально-психологические особенности участников...

Цена:   50 руб

купить сейчас